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Perguntas mais frequentes

FAQ

Qual o procedimento para solicitar garantia de um computador Platus?

Munido do número da nota fiscal, acesse a seção de abertura de chamados em nosso site. Então, preencha os dados solicitados. Após a conclusão do preenchimento e envio, nossa equipe entrará em contato trazendo maiores informações.

Qual o procedimento para solicitar garantia de equipamentos como impressoras, projetores, servidores, etc?

Com o número da nota fiscal, acesse a seção de abertura de chamados em nosso site. Então, preencha os dados solicitados. Após a conclusão do preenchimento e envio, nossa equipe entrará em contato trazendo maiores informações que poderão ser prestadas de forma diferenciada por se tratar de outro fabricante.

Se eu trocar o sistema operacional do meu equipamento, a garantia será afetada?

Nós respeitamos suas escolhas, e por isso, a garantia não será afetada. Somente indicamos atenção a compatibilidade do sistema pretendido, pois, em alguns casos, o equipamento pode ter suas funcionalidades comprometidas.

O equipamento está em outra cidade ou estado, terei que enviá-lo para a Platus?

Sempre deve-se observar o termo de garantia que acompanha o equipamento, nele estão descritas todas as condições de garantia. Temos uma ampla rede de assistências técnicas em todo o território nacional. Na maioria das vezes, o problema será resolvido por uma assistência técnica autorizada próxima do local, no entanto, quando for necessário substituir o equipamento, efetuaremos a coleta do equipamento no local de instalação.

Preciso adicionar um componente interno no computador, a garantia será afetada?

Para que a garantia não seja afetada, é necessário que seja aberto um chamado explicando a necessidade e solicitando a autorização de abertura do equipamento. Assim, orientações serão repassadas e a abertura será registrada mantendo intacta a garantia do produto.